Términos del servicio
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Aceptación
Al navegar y comprar en esta tienda (en adelante, "Samsara") aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Envío, nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía y nuestra Política de Privacidad. Se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Quiénes somos
Samsara es una tienda online de productos de belleza y cuidado personal con domicilio en Osorno, Región de Los Lagos, Chile. Correo de contacto: contacto.samsara.com@gmail.com.
3. Productos e información
Nos esforzamos por mostrar la información y las imágenes de los productos de la forma más fiel posible. Algunas imágenes son ambientaciones o ilustraciones de uso y pueden presentar pequeñas diferencias de color o presentación respecto del producto recibido. Las imágenes de "antes y después" son ilustrativas y los resultados varían según cada persona.
Nuestros productos son cosméticos y de cuidado personal: no son medicamentos y no reemplazan la consulta ni el tratamiento de un profesional de la salud. Lee siempre las instrucciones y advertencias del envase. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes.
4. Precios, ofertas y stock
Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El envío es gratis a todo Chile continental. Las ofertas son válidas mientras se indique en la tienda o hasta agotar stock. Si después de tu compra un producto no estuviera disponible, te contactaremos para ofrecerte un cambio por otro producto o anular el pedido, sin costo para ti. Si por un error evidente de sistema un producto se publica con un precio claramente equivocado, te avisaremos antes de despachar para que decidas si continúas con la compra.
5. Proceso de compra
- Eliges tus productos y pulsas el botón de compra.
- Completas tus datos de contacto y dirección y confirmas el pedido (recibirás un correo con el resumen).
- Te contactamos por llamada o WhatsApp para validar la compra y la dirección. La compra se entiende aceptada con esa confirmación.
- Despachamos y pagas al recibir.
Podemos rechazar o anular pedidos con datos incompletos o falsos, con indicios de fraude o de reventa, o con cantidades inusuales.
6. Medios de pago
Trabajamos con pago contra entrega: pagas al momento de recibir el producto, con los medios que disponga el transportista. Nunca te pediremos datos de tarjeta, claves ni códigos por WhatsApp, correo o teléfono.
7. Envíos, retracto y garantía
Los plazos, costos y condiciones de despacho están en la Política de Envío. El derecho a retracto (10 días, con las exclusiones legales para productos de higiene y uso personal con el sello abierto) y la garantía legal de 6 meses están en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
8. Uso del sitio
Para comprar debes ser mayor de 18 años y entregar información verdadera. Está prohibido usar el sitio para fines ilícitos, realizar pedidos falsos o intentar dañar su funcionamiento. Los textos, fotografías, logos y diseño de Samsara no pueden copiarse ni usarse sin autorización.
9. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad: los usamos para gestionar tu pedido, confirmarlo, despacharlo y atenderte, y los compartimos solo con quienes lo hacen posible (plataforma de la tienda, operador logístico y transportistas).
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página y se aplica a las compras realizadas desde su publicación.
11. Atención y reclamos
Escríbenos a contacto.samsara.com@gmail.com; respondemos dentro de 24 horas hábiles. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100.