Política de reembolso
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En Samsara queremos que compres con tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, y distingue tres situaciones: el derecho a retracto, la garantía legal y los problemas con la entrega.
1. Derecho a retracto (10 días)
Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresar causa, siempre que el producto:
- esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios; y
- en el caso de cosméticos y productos de higiene o uso personal (cremas, aceites, mascarillas, sérums, maquillaje, etc.), mantenga su sello de seguridad, envoltorio o precinto intacto.
Importante: por razones de higiene y seguridad, y conforme al reglamento que establece las exclusiones al derecho a retracto, no aplica el retracto a productos de higiene o uso personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto, retirado o manipulado. Los dispositivos (como el lápiz de luz azul) pueden retractarse si están sin uso y con su empaque completo.
En caso de retracto, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
2. Garantía legal (6 meses)
Si tu producto presenta una falla o defecto de fábrica, viene vencido, dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto, su reparación (cuando corresponda) o la devolución del dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. En estos casos, Samsara asume los costos de envío.
- Fallas visibles (producto roto, derramado, incompleto o equivocado): te pedimos avisarnos idealmente dentro de las 48 horas de recibido, con fotos, para resolverlo con prioridad.
- Fallas que aparecen con el uso (por ejemplo, un dispositivo que deja de funcionar): puedes reclamarlas dentro de los 6 meses.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, uso distinto al indicado en las instrucciones o desgaste normal.
3. Reacciones adversas
Nuestros productos son cosméticos de uso externo. Recomendamos siempre hacer una prueba en una pequeña zona de la piel 24 horas antes del primer uso. Si presentas enrojecimiento, picazón u otra reacción, suspende el uso, consulta a un profesional de la salud y escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la recepción con fotos y una descripción; revisaremos tu caso de forma personalizada.
4. Resultados de productos cosméticos
Los resultados pueden variar según cada persona, su tipo de piel o cabello y la constancia de uso. La ausencia de un resultado específico no constituye por sí sola una falla del producto.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto
- Escríbenos a contacto.samsara.com@gmail.com con tu nombre, número de pedido, el motivo y fotos del producto y su empaque.
- Te responderemos dentro de 24 horas hábiles con las instrucciones de envío. No envíes productos sin coordinarlo antes con nosotros.
- Una vez recibido y revisado el producto, resolveremos tu caso dentro de 5 días hábiles.
6. Reembolsos (pago contra entrega)
Como pagaste al recibir, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (nombre del titular, RUT, banco, tipo y número de cuenta), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. El costo del envío original solo se reembolsa cuando la devolución se debe a una falla, error o daño de nuestra responsabilidad.
7. Casos en que no procede el reembolso
- Solicitudes de retracto fuera del plazo de 10 días.
- Cosméticos o productos de uso personal con el sello abierto, sin falla ni reacción adversa.
- Productos devueltos sin coordinación previa, usados o incompletos (salvo falla).
- Pedidos detectados como fraudulentos o con datos falsos.
Nada de lo anterior limita tus derechos irrenunciables de garantía legal.
8. Contacto y reclamos
Correo: contacto.samsara.com@gmail.com. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl o al 800 700 100.