Política de envío

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Cobertura

Realizamos envíos a domicilio a todo Chile continental a través de empresas de transporte asociadas. No realizamos envíos a Isla de Pascua, Archipiélago de Juan Fernández ni a la Antártica. Algunas localidades rurales o extremas pueden tener plazos mayores o no contar con pago contra entrega; si es tu caso, te avisaremos antes de despachar.

2. Costo de envío

  • Envío GRATIS a todo Chile continental, en todas las compras.

No hay monto mínimo de compra: pagas solo tus productos al recibirlos.

3. Plazos de preparación y entrega

  • Preparación: 24 a 48 horas hábiles desde que confirmamos tu pedido.
  • Entrega: normalmente entre 2 y 5 días hábiles después del despacho, según tu comuna.

Los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos). Situaciones como alta demanda (Cyber, Navidad), clima, feriados o problemas del transportista pueden generar retrasos; si ocurre, te mantendremos informado.

4. Confirmación del pedido

Antes de despachar, te contactaremos por llamada o WhatsApp para confirmar tu pedido, tu dirección y tu disponibilidad para recibirlo. Si no logramos contactarte en 48 horas, el pedido podrá quedar en espera o ser anulado sin costo para ti.

5. Pago contra entrega

  • No pagas nada por adelantado: pagas al recibir tu pedido.
  • El pago se realiza con los medios que el transportista tenga disponibles en tu zona (normalmente efectivo y, en algunos casos, transferencia o tarjeta). Te recomendamos tener el monto exacto, ya que el repartidor podría no llevar vuelto.
  • Quien recibe y paga el pedido debe ser mayor de 18 años.
  • No es posible abrir o probar el producto antes de pagarlo, pero sí revisar que el paquete esté cerrado y en buen estado.

6. Seguimiento

Una vez despachado, te enviaremos el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío. Si tienes dudas, escríbenos a contacto.samsara.com@gmail.com con tu número de pedido.

7. Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección (calle, número, depto./casa, comuna y referencias) antes de confirmar. Si necesitas corregirla, avísanos antes del despacho. Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta entregada por el cliente, podremos cobrar un nuevo envío para reenviarlo.

8. Si no estás en casa

El transportista intentará contactarte y realizará hasta 2 intentos de entrega. Si la entrega no se concreta, el pedido volverá a nuestra bodega y te contactaremos para reagendar.

9. Rechazo de pedidos

Te pedimos confirmar tu compra solo si realmente vas a recibirla. Los pedidos confirmados y luego rechazados en la puerta sin un motivo justificado generan costos de envío y devolución. En esos casos podremos no aceptar nuevos pedidos con pago contra entrega desde el mismo nombre, teléfono o dirección.

10. Paquete dañado, incompleto o extraviado

Al recibir, revisa que el paquete esté cerrado y en buen estado. Si notas daños visibles, déjalo indicado al transportista y escríbenos dentro de las 48 horas con fotos del paquete y del producto. Si tu envío se extravía durante el transporte, te enviaremos un producto nuevo o anularemos el pedido, sin costo para ti.

11. Contacto

Correo: contacto.samsara.com@gmail.com · Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Respondemos dentro de 24 horas hábiles.